客服经理/主管

汕头市纳川塑胶制品有限公司

岗位描述

1、负责客服管理工作，即时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题们，给予下属客服工作指导，支持。
2、指定客服管理制度，客服流程与用语规范，合理配置资源以及人员。
3、简历完善的客服人员的培训体系，绩效考核与激励管理方法。
4、负责管理客服团队，客服培训，排班，统计业绩表，汇报上级。
5、定期整理手机客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析。