民宿高级管家

汕头市环畅酒店管理有限公司

岗位描述

1. 了解酒店周边环境，人文；周边吃喝玩乐、自然天气等资料，如客人有需求，适时进行推荐；分享民宿图与美食到微信，社交平台，日常图片编辑分享朋友圈。
2. 致力于提高个人的业务知识，技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系为客人提供高质量的专业服务;
3. 处理系统订单，熟练使用电脑进行系统操作接待；必须能熟练操作途家携程等后台，及民宿客服咨询，有一定的运营经验，熟悉获客策略和拓展会客渠道。
4. 管理订房网站与渠道，与有关的商户保持紧密联系以及有效沟通;相关统筹计划。
5. 负责客人的接待工作，及时征询、记录宾客意见，随时改进服务，塑造良好的内、外部形象;
6. 负责客人的入住信息，防疫相关工作，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作;
7. 引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；日常民宿管理，合理安排民宿保洁日常工作，动手能力，沟通能力强，民宿物品管理与存放，接收快递，零买物资。