负责客服团队的日常排班，确保有足够人力应对客户咨询；对团队成员进行培训，提升他们的业务能力和服务水平，并且定期成员进行业绩考核。
对于服务质量，要监督客服人员与客户沟通的全过程，保证服务符合公司的标准；处理客户投诉升级的问题，及时化解矛盾，同时对服务质量进行数据分析，找到问题和改进方向。
在沟通协调方面，客服班长要作为团队与其他部门之间的桥梁，及时反馈客户需求和问题；也需要接收并传达上级指令，确保团队工作方向正确。
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