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储备管理岗

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王燕钿
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职位描述
招聘人数:9-10人 -->

负责客服团队的日常排班,确保有足够人力应对客户咨询;对团队成员进行培训,提升他们的业务能力和服务水平,并且定期成员进行业绩考核。

对于服务质量,要监督客服人员与客户沟通的全过程,保证服务符合公司的标准;处理客户投诉升级的问题,及时化解矛盾,同时对服务质量进行数据分析,找到问题和改进方向。

在沟通协调方面,客服班长要作为团队与其他部门之间的桥梁,及时反馈客户需求和问题;也需要接收并传达上级指令,确保团队工作方向正确。


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王燕钿
1392****0850
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